Reklamační řád

Kontaktní údaje společnosti

Obchodní firma: NEXACorteX s.r.o.
Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha
IČO: 24475483
Spisová značka: C 440386/MSPH vedená u Městského soudu v Praze
E-mail: info@optosense.cz
Telefon: +420 774 945 803
Web: optosense.cz

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje postup uplatňování práv z vadného plnění mezi prodávajícím (dále jen „Prodávající“) a kupujícím (dále jen „Kupující“) při dodávkách zařízení OptoSense, souvisejícího softwaru, licencí a služeb.

2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího (dále jen „VOP“) a tvoří přílohu smluvní dokumentace.

3. Reklamační řád se vztahuje výhradně na podnikatelské vztahy (B2B). Na spotřebitelské vztahy se nepoužije.

4. Kupujícím se rozumí podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, zejména lékař, zdravotnické zařízení nebo jiný odborný subjekt (viz definice v čl. I odst. 3 VOP).

5. Na práva z vadného plnění se použijí ustanovení § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, není-li v tomto Reklamačním řádu nebo ve VOP stanoveno jinak.

II. Předmět reklamace

1. Reklamovat lze zejména:

zařízení OptoSense (hardware),
související příslušenství dodané Prodávajícím,
software OptoSense v rozsahu dokumentované funkčnosti,
služby poskytované Prodávajícím na základě smlouvy.

2. Reklamace se nevztahuje na:

běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě užívání,
vady způsobené nesprávným použitím, nedbalostí nebo mechanickým poškozením ze strany Kupujícího,
vady vzniklé v důsledku neoprávněného zásahu třetí osoby nebo úprav neautorizovaných Prodávajícím,
vady vzniklé v důsledku neprovedení pravidelné bezpečnostně technické kontroly (BTK) ve stanovených lhůtách,
vady způsobené používáním zařízení v rozporu s návodem k použití, technickou dokumentací nebo pokyny Prodávajícího.

III. Povinnost kontroly při převzetí

1. Kupující je povinen provést důkladnou kontrolu zařízení bez zbytečného odkladu po jeho převzetí, a to zejména s ohledem na úplnost dodávky, zjevné mechanické poškození a základní funkčnost.

Důležité

2. Zjevné vady je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí zařízení. Oznámení musí být učiněno písemnou formou.

3. Neoznámí-li Kupující zjevné vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku, práva z vadného plnění vztahující se k těmto vadám zanikají.

IV. Skryté vady

1. Skryté vady je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při vynaložení odborné péče odpovídající jeho kvalifikaci zjistit.

Lhůta

2. Práva ze skrytých vad lze uplatnit nejpozději do 12 měsíců od převzetí zařízení, není-li individuální smlouvou nebo VOP stanoveno jinak.

V. Uplatnění reklamace

1. Reklamace se uplatňuje výhradně v písemné formě, a to jedním z následujících způsobů:

e-mailem na adresu uvedenou ve smlouvě nebo na webových stránkách Prodávajícího,
prostřednictvím elektronického servisního formuláře Prodávajícího,
poštou nebo osobně na adresu sídla Prodávajícího.

2. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto náležitosti:

úplnou identifikaci Kupujícího (obchodní firma, IČO, kontaktní osoba),
přesný popis vytýkané vady a okolností jejího projevení,
datum zjištění vady,
identifikaci reklamovaného zařízení (typ, sériové číslo),
požadovaný způsob vyřízení reklamace (je-li to relevantní).

3. Prodávající je oprávněn vyžádat si součinnost Kupujícího při diagnostice vady, zejména vzdálený přístup k zařízení, fotodokumentaci, logy softwaru nebo umožnění fyzické prohlídky zařízení.

4. Neposkytne-li Kupující požadovanou součinnost bez vážného důvodu, je Prodávající oprávněn vyřízení reklamace přerušit do doby poskytnutí součinnosti. Lhůta pro vyřízení reklamace se o tuto dobu přiměřeně prodlužuje.

VI. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího doručení.

2. Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace a sdělí Kupujícímu navrhovaný způsob vyřízení v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady a technické náročnosti diagnostiky.

3. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady a technické náročnosti opravy, zpravidla do 30 pracovních dnů od rozhodnutí o oprávněnosti reklamace, nebude-li dohodnuto jinak.

4. Prodávající má právo zvolit způsob odstranění vady, zejména:

opravou zařízení,
výměnou vadné součásti nebo celého zařízení,
dodáním opravné aktualizace softwaru,
poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny.

5. O vyřízení reklamace bude Kupující informován písemně (e-mailem nebo prostřednictvím servisního portálu).

VII. Bezpečnostně technická kontrola (BTK) a vliv na reklamaci

Podmínka reklamace

1. Podmínkou uznání reklamace je řádné provedení pravidelné roční bezpečnostně technické kontroly (BTK) zařízení v souladu s pokyny Prodávajícího a příslušnými právními předpisy (viz čl. XI odst. 5–8 VOP).

2. Kupující je povinen doložit provedení BTK na vyžádání Prodávajícího, a to předložením protokolu o BTK nebo jiného relevantního dokladu.

3. Nebyla-li BTK provedena ve stanovené lhůtě, je Prodávající oprávněn reklamaci odmítnout, a to v rozsahu, v jakém mohlo neprovedení BTK přispět ke vzniku reklamované vady.

VIII. Software OptoSense

1. Reklamace softwaru OptoSense se vztahuje výhradně na jeho funkčnost v rozsahu stanoveném technickou dokumentací a specifikací dodanou Prodávajícím.

2. Za vady softwaru se nepovažují a reklamací nelze uplatňovat:

nesoulad s individuálním očekáváním Kupujícího, pokud software odpovídá dokumentaci,
změny funkčnosti vyvolané aktualizacemi operačního systému, ovladačů nebo softwaru třetích stran,
nekompatibilitu s hardwarem, který nebyl certifikován nebo schválen Prodávajícím,
dočasnou nedostupnost cloudových služeb způsobenou faktory mimo kontrolu Prodávajícího.

3. Prodávající je oprávněn řešit vady softwaru formou aktualizace, úpravou konfigurace, poskytnutím náhradního řešení (workaround) nebo jiným přiměřeným způsobem.

4. Podrobnosti o licenčních podmínkách softwaru jsou upraveny v Licenčních podmínkách (EULA), příloze smluvní dokumentace.

IX. Vyloučení a omezení odpovědnosti

1. Prodávající neodpovídá za:

klinická, diagnostická nebo jiná odborná rozhodnutí učiněná Kupujícím nebo třetími osobami na základě výstupů zařízení OptoSense – zařízení slouží jako orientační screeningový nástroj a nenahrazuje odborné posouzení (viz čl. XI odst. 3–4 VOP),
újmu vzniklou v důsledku nesprávného použití zařízení, nedodržení návodu k použití nebo neprovedení BTK,
nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu příjmů, ztrátu dat nebo následné škody jakéhokoli druhu.

2. Celková odpovědnost Prodávajícího z vadného plnění je v každém jednotlivém případě omezena na výši kupní ceny reklamovaného zařízení nebo služby, není-li individuální smlouvou stanoveno jinak (viz čl. XV odst. 2 VOP).

X. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je platný a účinný od 15. 2. 2026.

2. Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně změnit. O změnách bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo webových stránek Prodávajícího. Změna je účinná uplynutím 30 dnů od oznámení, nedohodnou-li se strany jinak.

3. Reklamační řád je dostupný v sídle Prodávajícího a v elektronické podobě na jeho webových stránkách.

4. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí VOP Prodávajícího a tvoří přílohu smluvní dokumentace. V případě rozporu mezi Reklamačním řádem a individuální smlouvou má přednost individuální smlouva.

5. Právní vztahy výslovně neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších právních předpisů České republiky.